{"id":503,"date":"2026-07-18T19:51:20","date_gmt":"2026-07-19T00:51:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cocoachip.com\/?page_id=503"},"modified":"2026-08-02T13:13:51","modified_gmt":"2026-08-02T18:13:51","slug":"refund-return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/refund-return-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><b><strong>Cocoa Chip Cookies\u00a0 |\u00a0 Efectivo desde: 01 de Agosto, 2026<\/strong><\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Cocoa Chip preparamos nuestras cookies artesanalmente y en peque\u00f1os lotes. Como nuestras cookies son productos perecederos, esta pol\u00edtica explica qu\u00e9 ocurre si surge alg\u00fan inconveniente con tu pedido y c\u00f3mo podemos ayudarte a resolverlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>1. VENTAS FINALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a que no podemos controlar c\u00f3mo son transportados o almacenados una vez entregados, no aceptamos devoluciones ni cambios. Todas las ventas son finales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>2. SI ALGO NO SALI\u00d3 COMO ESPER\u00c1BAMOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuidamos cada pedido desde la preparaci\u00f3n hasta el momento de entregarlo al transportista. Aun as\u00ed, sabemos que en ocasiones puede surgir un inconveniente. Si algo no sali\u00f3 como esper\u00e1bamos, queremos revisarlo contigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si existe un problema atribuible a Cocoa Chip o confirmado por el transportista, revisaremos tu caso con atenci\u00f3n y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, un cr\u00e9dito para una compra futura o un reembolso, seg\u00fan las circunstancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>3. CASOS QUE PODEMOS REVISAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes comunicarte con nosotros si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>recibiste un producto diferente del que pediste;<\/li>\n\n\n\n<li>faltan productos incluidos y pagados en tu pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el transportista confirm\u00f3 la p\u00e9rdida del paquete;<\/li>\n\n\n\n<li>el transportista confirm\u00f3 da\u00f1os durante el env\u00edo o alguna otra incidencia en el transporte; o<\/li>\n\n\n\n<li>existe otro problema claramente atribuible a Cocoa Chip.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presentaci\u00f3n de una solicitud no implica autom\u00e1ticamente que corresponda un reembolso. Cada caso ser\u00e1 revisado de manera individual, teniendo en cuenta la informaci\u00f3n disponible y las circunstancias del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>4. C\u00d3MO INFORMAR UN PROBLEMA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escr\u00edbenos a hello@cocoachip.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega registrada por el transportista. Incluye tu n\u00famero de pedido, una breve descripci\u00f3n de lo ocurrido y fotograf\u00edas claras del producto y del empaque cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de p\u00e9rdida o incidencia durante el transporte, incluye tambi\u00e9n cualquier actualizaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n o n\u00famero de reclamo proporcionado por el transportista. Esta informaci\u00f3n nos ayudar\u00e1 a revisar tu caso con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>5. POSIBLES SOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el caso re\u00fana los requisitos, podremos ofrecer la soluci\u00f3n que resulte m\u00e1s adecuada seg\u00fan las circunstancias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un reemplazo del producto afectado, sujeto a disponibilidad;<\/li>\n\n\n\n<li>un cr\u00e9dito para una compra futura; o<\/li>\n\n\n\n<li>un reembolso parcial o total, seg\u00fan corresponda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n se aplicar\u00e1 normalmente al producto o a la parte del pedido afectada, salvo que el inconveniente comprometa el pedido completo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>6. CASOS NO CUBIERTOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podremos ofrecer un reemplazo, cr\u00e9dito o reembolso por cambios de opini\u00f3n, preferencias personales de sabor o textura, variaciones normales propias de productos artesanales, direcciones incorrectas o incompletas, almacenamiento inadecuado despu\u00e9s de la entrega, consumo despu\u00e9s del per\u00edodo de frescura recomendado o alergias y restricciones alimentarias que no hayan sido revisadas antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las peque\u00f1as variaciones de forma, tama\u00f1o, color, textura, decoraci\u00f3n o distribuci\u00f3n del relleno forman parte de la elaboraci\u00f3n artesanal de nuestras cookies y no se consideran defectos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>7. CONT\u00c1CTANOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes alguna pregunta o necesitas informarnos sobre un problema con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cocoa Chip Cookies<br><\/strong>Houston, Texas, USA<br>Email: hello@cocoachip.com<br>Website: https:\/\/cocoachip.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cocoa Chip Cookies\u00a0 |\u00a0 Effective August 01, 2026 At Cocoa Chip, we prepare our cookies by hand and in small batches. Because our cookies are perishable products, this policy explains what happens if an issue arises with your order and how we can help resolve it. 1. ALL SALES ARE FINAL Due to the perishable [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-503","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":7}},"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=503"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/503\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3754,"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/503\/revisions\/3754"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cocoachip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}