Términos de Servicio

Cocoa Chip Cookies  |  Efectivo desde: 01 de Agosto, 2026

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan tu acceso y uso de https://cocoachip.com (el «Sitio») y de los productos, funciones, contenidos o servicios disponibles a través del Sitio (conjuntamente, los «Servicios»). El Sitio y los Servicios son operados por Cocoa Chip Cookies, una pastelería doméstica ubicada en Houston, Texas («Cocoa Chip», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Lee atentamente estos Términos. Al visitar el Sitio, crear una cuenta, suscribirte a nuestras comunicaciones, realizar un pedido o utilizar los Servicios de cualquier otro modo, aceptas estos Términos y las políticas incorporadas a ellos, incluida nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio ni los Servicios.

1. ELEGIBILIDAD Y ACEPTACIÓN

Debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia para realizar un pedido. Si permites que un menor utilice el Sitio, eres responsable de su actividad y de asegurar el cumplimiento de estos Términos. Al utilizar los Servicios, declaras que tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante y que la información que proporcionas es exacta y completa.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia. Los cambios se aplicarán hacia el futuro, salvo que se indique otra cosa o la ley exija lo contrario. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una actualización implica la aceptación de los Términos revisados.

2. TIENDA EN LÍNEA Y USO PERMITIDO

Te concedemos un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para acceder al Sitio y utilizarlo con fines personales, lícitos y no comerciales, así como para comprar productos para consumo personal o para regalar. No puedes utilizar el Sitio ni nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni de forma que infrinja leyes federales, estatales o locales aplicables.

No puedes:

• copiar, reproducir, distribuir, vender, revender, explotar o crear obras derivadas de cualquier parte del Sitio o los Servicios sin nuestra autorización previa por escrito;
• utilizar robots, extractores, arañas, herramientas de minería de datos u otros medios automatizados para acceder, extraer, supervisar o copiar contenido del Sitio;
• interferir con el funcionamiento o la seguridad del Sitio, intentar obtener acceso no autorizado o introducir virus, programas maliciosos u otro código dañino;
• utilizar información falsa, suplantar a otra persona, realizar transacciones fraudulentas o interferir con el uso de los Servicios por parte de otro cliente;
• recopilar o rastrear información personal de otra persona sin autorización; o
• utilizar el Sitio, nuestro contenido o nuestros productos de manera que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos.

Podemos suspender o terminar el acceso a los Servicios, cancelar los pedidos afectados o adoptar otras medidas razonables si consideramos que se han infringido estos Términos o que el Sitio está siendo utilizado indebidamente.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Cocoa Chip Cookies ofrece productos horneados artesanalmente y preparados en pequeños lotes. Debido a su elaboración manual, pueden presentarse variaciones razonables de tamaño, forma, color, decoración, textura, distribución del relleno y apariencia. Las fotografías son ilustrativas; los ajustes de pantalla, la iluminación, los ingredientes de temporada y el proceso artesanal pueden hacer que el producto entregado difiera ligeramente de las imágenes del Sitio. Estas variaciones normales no constituyen defectos.

Los productos, sabores, empaques, cantidades y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Algunos productos pueden ser de temporada, ofrecerse en cantidades limitadas o estar disponibles únicamente durante ciertos períodos de pedido. Agregar un artículo al carrito no lo reserva. Podemos limitar cantidades por cliente, hogar, método de pago, dirección de facturación o dirección de envío, y podemos descontinuar un producto en cualquier momento.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener exactas las descripciones, los precios, la disponibilidad y demás información. Si algún dato es incorrecto o está incompleto, podremos corregirlo y, según corresponda, comunicarnos contigo, cancelar el pedido afectado o emitir un reembolso. Ninguna oferta será válida donde esté prohibida por la ley.

4. ALERGIAS ALIMENTARIAS, INGREDIENTES E INFORMACIÓN DIETÉTICA

Nuestros productos se preparan en una cocina doméstica donde se manipulan alérgenos comunes, incluidos leche, huevos, trigo, soja, maní, frutos secos y sésamo. Puede producirse contacto cruzado. Nuestros productos no se elaboran en una instalación libre de alérgenos y no son adecuados para personas que necesiten evitar por completo un alérgeno o el contacto cruzado.

La información sobre ingredientes y alérgenos se proporciona para ayudarte a tomar decisiones informadas, pero las recetas, los proveedores y las fórmulas de los ingredientes pueden cambiar. La lista de alérgenos también puede actualizarse cuando cambien nuestros ingredientes o proveedores. Eres responsable de revisar la descripción y el aviso de alérgenos antes de pedir, consumir, servir o regalar un producto. Si tú o la persona destinataria tienen una alergia, intolerancia, condición médica, restricción alimentaria o dudas sobre un ingrediente, escríbenos a hello@cocoachip.com antes de comprar y no consumas el producto hasta determinar que es apropiado.

No brindamos asesoramiento médico ni nutricional. Las declaraciones relativas a ingredientes, sabores o características dietéticas constituyen información general y no pretenden diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica.

5. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Al enviar un pedido, realizas una oferta de compra de los productos seleccionados conforme a estos Términos. La confirmación automática solo reconoce que recibimos tu solicitud; no implica necesariamente que hayamos aceptado el pedido. La aceptación se produce cuando comenzamos a prepararlo, enviamos una confirmación de envío o confirmamos expresamente su aceptación.

Eres responsable de verificar todos los datos antes de enviar el pago, incluidos productos, cantidades, sabores, fechas solicitadas, información de la persona destinataria, facturación, dirección de envío, número de apartamento o unidad y correo electrónico. Debido a que nuestros productos se elaboran o programan para preparación rápidamente, no se garantizan las solicitudes de cambio o cancelación. Todo cambio o cancelación aprobado estará sujeto a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nos reservamos el derecho a rechazar, limitar o cancelar un pedido por motivos legítimos, como falta de disponibilidad, sospecha de fraude, problemas de pago, errores de precio o descripción, limitaciones de entrega, uso indebido de promociones, actividad de reventa o incumplimiento de estos Términos. Si cancelamos un pedido después de cobrarlo, reembolsaremos el importe de la parte cancelada al método de pago original, sujeto a los plazos del procesador de pagos.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses, salvo indicación contraria. Los precios, promociones, productos y gastos de envío pueden cambiar sin previo aviso. Se cobrará el precio mostrado al finalizar la compra cuando envíes el pedido, sujeto a la corrección de errores evidentes. Los impuestos sobre ventas, gastos de envío y demás importes aplicables se mostrarán al finalizar la compra cuando corresponda.

Los pagos se procesan mediante WooPayments y pueden realizarse con los métodos disponibles, como tarjetas de crédito o débito elegibles, Apple Pay o Google Pay. La disponibilidad puede depender del dispositivo, navegador, ubicación y proveedor de pago. Al enviar los datos de pago, declaras que estás autorizado para usar el método seleccionado y nos autorizas, junto con nuestros proveedores, a cobrar el importe total mostrado.

No garantizamos que un método de pago esté siempre disponible. El emisor de la tarjeta, banco, proveedor de billetera o procesador puede rechazar, retrasar, revisar o revertir un pago. No somos responsables de comisiones cobradas por tu entidad financiera, incluidos cargos por sobregiro, conversión de moneda o fondos insuficientes.

7. ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO DE PÉRDIDA

Enviamos pedidos elegibles a direcciones dentro de Estados Unidos admitidas por nuestros transportistas y sistema de pago. Los destinos, métodos, cargos y fechas estimadas de despacho y tránsito pueden variar y se mostrarán o comunicarán cuando estén disponibles. No garantizamos la entrega en una fecha determinada salvo acuerdo expreso por escrito.

Empacamos nuestras galletas con mucho cuidado para ayudar a conservar su frescura, textura y presentación durante el envío. Los pedidos realizados hasta el sábado a las 11:59 p. m. se programan para su envío el martes siguiente. Los pedidos realizados el domingo o el lunes se integran a nuestra ruta de envío del martes de la semana siguiente, no a la del martes inmediato.

Los plazos de procesamiento y tránsito son estimaciones, no garantías. Pueden producirse demoras por clima, desastres naturales, interrupciones del transportista, alto volumen de pedidos, feriados, problemas de dirección, actos gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Haremos esfuerzos razonables para entregar los pedidos al transportista según el cronograma aplicable, pero no respondemos por demoras posteriores del transportista.

Debes proporcionar una dirección completa y apta para la entrega y procurar que alguien reciba o retire oportunamente el paquete cuando corresponda. No respondemos por demoras, pérdida, deterioro, robo o falta de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, falta de retiro, imposibilidad de acceso al lugar o condiciones en el destino después de la entrega.

La titularidad y el riesgo de pérdida se transfieren cuando el pedido se entrega en la dirección indicada, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El seguimiento marcado como «entregado» podrá considerarse prueba de entrega. Si un paquete parece perdido, dañado, mal entregado o significativamente demorado, comunícate pronto con hello@cocoachip.com e incluye el número de pedido, fotografías cuando corresponda y datos del transportista para que podamos revisarlo conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

8. PRODUCTOS PERECEDEROS, CONSERVACIÓN Y CUIDADO

Nuestras cookies son alimentos perecederos. La frescura, textura y calidad dependen de las condiciones de tránsito y de la manipulación adecuada después de la entrega. Sigue las indicaciones de conservación, frescura, recalentamiento, congelación y consumo incluidas en el Sitio, empaque o materiales del producto. Salvo indicación contraria, el empaque sellado ayuda a conservar la frescura, pero no hace que el producto sea estable indefinidamente.

Después de la entrega, eres responsable de inspeccionar, almacenar y manipular los productos correctamente. No consumas un producto que parezca inseguro, manipulado, contaminado o deteriorado. Comunícate con nosotros de inmediato si tienes alguna inquietud. Cocoa Chip no responde por deterioro causado por retiro tardío, almacenamiento inadecuado, exposición al calor o clima, manipulación incorrecta o consumo después del período de frescura recomendado.

9. REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y PROBLEMAS CON PEDIDOS

Por tratarse de productos perecederos y destinados al consumo, generalmente no pueden devolverse ni cambiarse. La elegibilidad para un reembolso, reemplazo, crédito, cancelación u otra solución se rige por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, incorporada a estos Términos por referencia.

Si existe un problema con tu pedido, escribe a hello@cocoachip.com dentro del plazo indicado en dicha Política. Incluye el número de pedido, una descripción clara y fotografías del producto y empaque cuando corresponda. Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar el reclamo. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita derechos o recursos irrenunciables conforme a la ley aplicable.

10. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BOLETÍN INFORMATIVO

Las promociones, códigos de descuento, envíos gratuitos, sorteos y otros incentivos están sujetos a los términos comunicados con cada oferta. Salvo indicación contraria, se limitan a uno por cliente y pedido, no son acumulables, no tienen valor en efectivo, no son transferibles ni aplicables a compras anteriores y pueden excluir impuestos, envío, lanzamientos limitados o productos específicos. Podemos modificar, suspender o finalizar una promoción según lo permita la ley y cancelar pedidos que impliquen uso indebido, duplicación, error técnico o fraude.

Si te suscribes a correos promocionales, podrás recibir un 10 % de descuento en tu primer pedido elegible, sujeto a las condiciones comunicadas con la oferta. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje. La cancelación de mensajes promocionales no impide el envío de comunicaciones transaccionales o de servicio sobre un pedido, cuenta, actualización de políticas o solicitud de atención. El tratamiento de los datos de suscriptores se describe en nuestra Política de Privacidad.

11. CUENTAS E INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Si se habilitan cuentas, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podemos solicitar una verificación razonable antes de tratar o modificar un pedido o cuenta.

Aceptas proporcionar información de compra, facturación, envío y contacto actual, completa y exacta, y actualizarla cuando sea necesario. No respondemos por consecuencias derivadas de información inexacta, desactualizada o no autorizada proporcionada por ti.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Sitio y su contenido —incluidos el nombre y la identidad de Cocoa Chip Cookies, logotipos, nombres y descripciones de productos, textos, fotografías, gráficos, ilustraciones, diseño, videos, recetas en la medida en que sean protegibles y otros materiales— pertenecen a Cocoa Chip o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes aplicables. Se reservan todos los derechos no concedidos expresamente.

Puedes visualizar el Sitio e imprimir o guardar una cantidad razonable de páginas únicamente para uso personal y no comercial. No puedes reproducir, modificar, publicar, distribuir, exhibir, transmitir, licenciar, vender, explotar comercialmente, eliminar avisos de propiedad ni crear obras derivadas sin nuestra autorización previa por escrito. Los nombres, marcas, productos o servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y no implican patrocinio ni respaldo salvo indicación expresa.

13. COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS

Si voluntariamente nos envías comentarios, sugerencias, ideas, fotografías, reseñas, testimonios u otro contenido (los «Envíos»), declaras que tienes derecho a proporcionarlos y que no infringen leyes ni derechos de terceros. Sigues siendo responsable de tus Envíos.

Salvo acuerdo escrito distinto, concedes a Cocoa Chip una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir y exhibir tus Envíos con fines de operación, mejora y promoción del negocio y los Servicios. Esta licencia no se aplica a información personal salvo lo permitido por nuestra Política de Privacidad. Podemos eliminar o no utilizar cualquier Envío y no estamos obligados a compensarte ni a mantener confidenciales ideas no solicitadas.

14. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

El Sitio puede utilizar o enlazar servicios operados por terceros, como procesadores de pago, billeteras digitales, transportistas, redes sociales, proveedores de análisis o sitios externos. Estos servicios se rigen por sus propios términos y prácticas de privacidad. No controlamos ni respondemos por su disponibilidad, seguridad, contenido, políticas o conducta. Un enlace o integración no implica necesariamente respaldo. Utilizas los servicios de terceros bajo tu propio riesgo, sujeto a la ley aplicable.

15. PRIVACIDAD

La recopilación, uso, divulgación y protección de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, reconoces haberla revisado. La Política de Privacidad queda incorporada a estos Términos por referencia.

16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO, ERRORES Y CAMBIOS

Podemos modificar, suspender, retirar o descontinuar temporal o permanentemente cualquier parte del Sitio o los Servicios según lo permita la ley. No garantizamos que el Sitio funcione sin interrupciones, de manera oportuna, segura o libre de errores. El mantenimiento, problemas técnicos, fallas de terceros o sucesos fuera de nuestro control pueden afectar su disponibilidad.

El Sitio puede contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones sobre descripciones, ingredientes, precios, promociones, cargos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Podemos corregir o actualizar información y cancelar o ajustar pedidos afectados cuando sea razonablemente necesario. Si una corrección afecta sustancialmente un pedido aceptado, proporcionaremos el aviso o solución exigidos por la ley.

17. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SITIO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». COCOA CHIP EXCLUYE TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, SALVO AQUELLAS QUE LEGALMENTE NO PUEDAN EXCLUIRSE.

NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO O LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES; QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN; NI QUE LA INFORMACIÓN O LOS RESULTADOS SEAN SIEMPRE EXACTOS, COMPLETOS O CONFIABLES. NO SE EXCLUYEN LAS DECLARACIONES ESPECÍFICAS SOBRE PRODUCTOS REALIZADAS EXPRESAMENTE POR NOSOTROS NI LOS DERECHOS QUE NO PUEDAN RENUNCIARSE CONFORME A LA LEY.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, COCOA CHIP Y SUS PROPIETARIOS, PERSONAL, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DATOS, REPUTACIÓN O COSTOS DE REEMPLAZO, DERIVADOS DEL SITIO, LOS SERVICIOS, LOS PRODUCTOS, ESTOS TÉRMINOS O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SITIO, CUALQUIERA SEA LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD E INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR UN RECLAMO RELACIONADO CON UN PRODUCTO, PEDIDO O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO A COCOA CHIP POR EL PRODUCTO O PEDIDO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO. ESTAS LIMITACIONES NO SE APLICAN A RESPONSABILIDADES QUE NO PUEDAN LIMITARSE O EXCLUIRSE, INCLUIDAS, CUANDO CORRESPONDA, LAS DERIVADAS DE FRAUDE, CONDUCTA DOLOSA O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA GRAVE.

Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones de garantías o limitaciones de responsabilidad. En ellas, las disposiciones anteriores se aplicarán únicamente en la máxima medida permitida por la ley.

19. INDEMNIZACIÓN

En la máxima medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a Cocoa Chip y a sus propietarios, personal, contratistas, proveedores y agentes frente a reclamos de terceros, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costos y honorarios razonables de abogados derivados de tu uso ilícito del Sitio o los Servicios, incumplimiento sustancial de estos Términos, tus Envíos o vulneración de derechos ajenos. Esta obligación no exige indemnizar a una parte por su propia negligencia o conducta indebida cuando la ley lo prohíba.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos, del Sitio, los Servicios o una compra a Cocoa Chip se regirán por las leyes del Estado de Texas, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes, y por la legislación federal aplicable.

Antes de presentar un reclamo formal, tú y Cocoa Chip acuerdan intentar resolverlo de buena fe. Puedes iniciar el proceso escribiendo a hello@cocoachip.com e indicando tu nombre, número de pedido cuando corresponda, descripción de la controversia y solución solicitada. Si no se resuelve y la ley aplicable no te reconoce el derecho a proceder en otro lugar, las partes aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Harris, Texas.

Nada impide a una parte acudir a un tribunal de reclamos menores competente o solicitar medidas cautelares cuando sean necesarias para proteger propiedad intelectual, información confidencial o seguridad del sistema. Nada de estos Términos supone renuncia a derechos que legalmente no puedan renunciarse.

21. TERMINACIÓN

Estos Términos permanecerán vigentes mientras utilices los Servicios. Puedes dejar de utilizarlos en cualquier momento. Podemos restringir o terminar tu acceso si incumples sustancialmente estos Términos, utilizas indebidamente el Sitio, participas en un posible fraude o generas riesgos o exposición legal para Cocoa Chip u otros. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir —incluidas obligaciones de pago, propiedad intelectual, exclusiones, limitaciones de responsabilidad, indemnización y controversias— continuarán vigentes.

22. DISPOSICIONES GENERALES

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Devoluciones y las condiciones adicionales presentadas para una oferta o función específica, constituyen el acuerdo completo entre tú y Cocoa Chip respecto de los Servicios y sustituyen comunicaciones anteriores o contemporáneas sobre la misma materia.

Divisibilidad. Si una disposición se considera ilegal, inválida o inaplicable, se hará cumplir en la máxima medida permitida y las demás continuarán vigentes.

Ausencia de renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye renuncia a ella ni a ningún otro derecho.

Cesión. No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, venta, reorganización, financiación o transferencia de todo o parte del negocio, sujeto a la ley aplicable.

Sin beneficiarios terceros. Salvo indicación expresa, estos Términos no crean derechos para personas distintas de tú y Cocoa Chip.

Comunicaciones electrónicas. Aceptas recibir electrónicamente acuerdos, avisos, divulgaciones, información de pedidos y otras comunicaciones. Estas satisfacen los requisitos legales de forma escrita en la medida permitida por la ley.

Encabezados. Los títulos de las secciones se incluyen solo por conveniencia y no afectan su interpretación.

23. CONTÁCTANOS

Las preguntas sobre estos Términos, un pedido o los Servicios pueden enviarse a:

Cocoa Chip Cookies
Houston, Texas, USA
Email: hello@cocoachip.com
Website: https://cocoachip.com

Para solicitudes relacionadas con la privacidad, sigue las instrucciones de nuestra Política de Privacidad. No publicamos una dirección residencial comercial en el Sitio; cuando una dirección postal sea legalmente necesaria para un asunto específico, proporcionaremos instrucciones adecuadas tras verificar la solicitud.