Política de Reembolsos y Devoluciones

Cocoa Chip Cookies  |  Efectivo desde: 01 de Agosto, 2026

En Cocoa Chip preparamos nuestras cookies artesanalmente y en pequeños lotes. Como nuestras cookies son productos perecederos, esta política explica qué ocurre si surge algún inconveniente con tu pedido y cómo podemos ayudarte a resolverlo.

1. VENTAS FINALES

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a que no podemos controlar cómo son transportados o almacenados una vez entregados, no aceptamos devoluciones ni cambios. Todas las ventas son finales.

2. SI ALGO NO SALIÓ COMO ESPERÁBAMOS

Cuidamos cada pedido desde la preparación hasta el momento de entregarlo al transportista. Aun así, sabemos que en ocasiones puede surgir un inconveniente. Si algo no salió como esperábamos, queremos revisarlo contigo.

Si existe un problema atribuible a Cocoa Chip o confirmado por el transportista, revisaremos tu caso con atención y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, un crédito para una compra futura o un reembolso, según las circunstancias.

3. CASOS QUE PODEMOS REVISAR

Puedes comunicarte con nosotros si:

• recibiste un producto diferente del que pediste;
• faltan productos incluidos y pagados en tu pedido;
• el transportista confirmó la pérdida del paquete;
• el transportista confirmó daños durante el envío o alguna otra incidencia en el transporte; o
• existe otro problema claramente atribuible a Cocoa Chip.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente que corresponda un reembolso. Cada caso será revisado de manera individual, teniendo en cuenta la información disponible y las circunstancias del pedido.

4. CÓMO INFORMAR UN PROBLEMA

Escríbenos a hello@cocoachip.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega registrada por el transportista. Incluye tu número de pedido, una breve descripción de lo ocurrido y fotografías claras del producto y del empaque cuando corresponda.

En caso de pérdida o incidencia durante el transporte, incluye también cualquier actualización, confirmación o número de reclamo proporcionado por el transportista. Esta información nos ayudará a revisar tu caso con mayor rapidez.

5. POSIBLES SOLUCIONES

Cuando el caso reúna los requisitos, podremos ofrecer la solución que resulte más adecuada según las circunstancias:

• un reemplazo del producto afectado, sujeto a disponibilidad;
• un crédito para una compra futura; o
• un reembolso parcial o total, según corresponda

La solución se aplicará normalmente al producto o a la parte del pedido afectada, salvo que el inconveniente comprometa el pedido completo.

6. CASOS NO CUBIERTOS

No podremos ofrecer un reemplazo, crédito o reembolso por cambios de opinión, preferencias personales de sabor o textura, variaciones normales propias de productos artesanales, direcciones incorrectas o incompletas, almacenamiento inadecuado después de la entrega, consumo después del período de frescura recomendado o alergias y restricciones alimentarias que no hayan sido revisadas antes de comprar.

Las pequeñas variaciones de forma, tamaño, color, textura, decoración o distribución del relleno forman parte de la elaboración artesanal de nuestras cookies y no se consideran defectos.

7. CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta o necesitas informarnos sobre un problema con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte:

Cocoa Chip Cookies
Houston, Texas, USA
Email: hello@cocoachip.com
Website: https://cocoachip.com